Évolution et perspectives d’avenir : La Success Story Efficy : 12 ans au service de la relation client

La Success Story d'Efficy illustre une remarquable aventure entrepreneuriale dans le domaine de la gestion de la relation client. Cette entreprise bruxelloise, née en 2005, s'est transformée en un acteur majeur du marché européen des logiciels CRM. Son parcours de douze années révèle comment une vision claire et des valeurs solides ont façonné sa trajectoire vers le succès.

Les origines d'Efficy et sa vision pionnière du CRM

L'histoire d'Efficy commence dans la capitale belge, à une époque où le marché des logiciels de gestion de la relation client connaissait une forte évolution. La digitalisation des processus d'entreprise prenait son envol, créant un terrain propice pour les innovations dans ce domaine.

La création d'Efficy : contexte et ambitions initiales

En 2005, deux entrepreneurs visionnaires, Cédric Pierrard et Robert Houdart, fondent Efficy à Bruxelles. Leur ambition première était de concevoir un CRM flexible, adaptable aux besoins spécifiques des entreprises, dans un marché où les solutions standardisées dominaient. Leur objectif à long terme se voulait audacieux : devenir un champion européen du CRM. Cette vision a guidé l'entreprise depuis ses modestes débuts, lorsque seuls les deux associés portaient le projet, jusqu'à son rayonnement actuel avec environ 110 collaborateurs.

Les valeurs fondatrices qui ont guidé son développement

Dès sa création, Efficy a établi cinq valeurs fondamentales qui ont servi de boussole à son développement : l'efficacité dans la délivrance de solutions, le développement de relations à long terme avec les clients, l'autonomie accordée aux salariés, l'encouragement à la prise d'initiative, et la satisfaction client comme priorité absolue. Ces principes ont forgé l'identité d'Efficy et orienté sa croissance, lui permettant d'atteindre une progression annuelle de 30 à 40% et de servir aujourd'hui près de 70 000 utilisateurs dans 2 000 entreprises à travers l'Europe.

L'expansion internationale et la diversification des services

Depuis sa fondation en 2005 à Bruxelles par Cédric Pierrard et Robert Houdart, Efficy a parcouru un chemin remarquable dans le secteur du CRM (Customer Relationship Management). Passée de 2 associés à environ 110 collaborateurs en 12 ans, l'entreprise s'est établie comme une référence européenne dans le domaine de la relation client. Avec 65 000 à 70 000 utilisateurs répartis dans 2 000 entreprises, Efficy a su répondre aux besoins croissants de digitalisation et de personnalisation des interactions avec les clients. Sa croissance annuelle de 30 à 40% témoigne de sa trajectoire ascendante, avec un chiffre d'affaires qui a franchi le cap des 10 millions d'euros en 2016.

La conquête de nouveaux marchés et l'internationalisation

La stratégie d'expansion d'Efficy repose sur une vision claire : devenir un champion européen du CRM. Cette ambition se concrétise par une approche d'acquisition ciblée sur les marchés européens. La France représente un territoire prioritaire pour l'entreprise, qui s'est fixé l'objectif d'atteindre 3,5 millions d'euros de chiffre d'affaires sur ce marché et d'intégrer le top 5 des fournisseurs français indépendants de solutions CRM. L'acquisition de Vente Partner illustre cette démarche de croissance externe. Par ailleurs, Efficy s'adapte aux spécificités locales tout en maintenant son ADN originel basé sur la flexibilité et la personnalisation. L'entreprise bruxelloise a su transformer les défis de l'internationalisation en opportunités, en construisant un réseau solide à travers l'Europe. Cette présence internationale lui permet de rester à l'écoute des besoins variés des clients selon les pays et les secteurs d'activité.

L'élargissement du portefeuille de solutions pour répondre aux besoins clients

Face à l'évolution rapide des attentes des consommateurs, Efficy a développé une gamme variée de solutions CRM adaptées à différents profils d'entreprises. Son offre comprend désormais cinq solutions distinctes : Tribe, un CRM plug and play conçu pour les PME ; Maxo, un système configurable utilisant l'intelligence artificielle pour les moyennes et grandes organisations ; E-deal, une solution personnalisable made in France ; ainsi que les plateformes Enterprise et Ines. Cette diversification répond à la transformation digitale que 68% des entreprises françaises ont déjà initiée. Efficy intègre dans ses développements les nouvelles réalités de la relation client : la gestion multicanal (35% des clients utilisent plus de 4 canaux de contact), la demande de support 24/7, et les enjeux de protection des données personnelles liés au RGPD entré en vigueur en 2018. L'intégration du Net Promoter Score (NPS) comme indicateur de mesure de la satisfaction client démontre également la volonté d'Efficy d'offrir des outils complets qui vont au-delà de la simple gestion de contacts. La sortie prévue de la version 11 de son logiciel marque une nouvelle étape dans cette dynamique d'innovation continue.

Le futur d'Efficy : tendances et orientations stratégiques

Après 12 ans de réussite dans le secteur du CRM, Efficy continue sa progression sur le marché européen. L'entreprise, fondée à Bruxelles en 2005 par Cédric Pierrard et Robert Houdart, s'est transformée d'une petite structure de deux associés à une organisation comptant environ 110 collaborateurs. Avec 65 000 à 70 000 utilisateurs répartis dans 2 000 entreprises et une croissance annuelle de 30 à 40%, Efficy s'impose comme un acteur majeur du secteur. Mais quelles sont les perspectives pour cette entreprise à la croissance soutenue?

Les projets d'innovation prévus pour les prochaines années

Efficy a déjà planifié plusieurs innovations majeures pour renforcer sa position sur le marché. La version 11 de son logiciel, prévue pour 2018, représente une étape clé dans l'évolution de ses solutions. L'entreprise mise sur l'intégration de l'intelligence artificielle, comme on peut le voir avec son CRM Maxo, spécialement conçu pour les moyennes et grandes entreprises. Cette solution configurable, basée sur l'IA, répond aux besoins croissants d'automatisation et d'analyse prédictive des données clients.

Le développement de Tribe, leur solution plug and play destinée aux PME, illustre la volonté d'Efficy de s'adapter à tous les segments du marché. L'expansion territoriale fait également partie des priorités, avec un focus particulier sur le marché français où l'entreprise vise 3,5 millions d'euros de chiffre d'affaires et une place dans le top 5 des fournisseurs français indépendants de solutions CRM. L'acquisition de Vente Partner s'inscrit dans cette logique de croissance par acquisition, méthode qui a fait ses preuves dans la stratégie d'expansion européenne d'Efficy.

La vision d'Efficy pour l'avenir de la relation client

Face à la digitalisation accélérée des interactions, Efficy développe une vision claire de l'avenir de la relation client. L'entreprise anticipe les transformations dans les habitudes de consommation, notamment la multiplication des canaux de contact. Une étude Genesys révèle que 35% des clients utilisent plus de 4 canaux différents, ce qui nécessite des solutions CRM capables d'unifier ces interactions.

Efficy intègre dans ses solutions les enjeux de confidentialité des données, particulièrement depuis l'entrée en vigueur du RGPD en mai 2018. La protection des informations personnelles est devenue un facteur de fidélisation, comme le confirme une étude d'Accenture Strategy. La personnalisation reste au cœur de l'approche d'Efficy, qui continue d'adapter ses logiciels aux besoins spécifiques de chaque client. À travers ses valeurs d'efficacité, de développement de relations à long terme, d'autonomie des salariés, de prise d'initiative et de satisfaction client, Efficy construit sa vision d'un CRM à visage humain, soutenu par des technologies avancées. L'entreprise reconnaît également l'importance du Net Promoter Score comme indicateur clé pour suivre la satisfaction client tout au long du parcours utilisateur.